【カスタマーサポート】コールセンター｜Airbnbのカスタマーサポートの仕事です！

★イングリッシュクラブ
イングリッシュクラブを毎月１～2回開催しています。イングリッシュクラブが始まったら日本語は使わないルールですが、みんな英語の文法や発音などは気にせず、ジェスチャーなどを使って楽しく英語に触れています。レベルは関係なく、みんな参加大歓迎です☆

★社内イベント盛りだくさん
「楽しく働く」を大切にしている当社。各種イベントやハロウィンパーティなど、社員が楽しめるイベントをいろいろと企画しています。

現在みなとみらいのWeWorksで楽しく仕事をしております。初夏には、わっと驚くようなデザインの自社オフィスに移転予定です。

Airbnbのパートナーの当社で、カスタマーサポートをお任せします。
2008年の開設以来、世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供しているAirbnb。
そんなクライアントのカスタマーサポートの内容は、ホストとゲストを繋ぐ架け橋となるポジションをお任せします。
ホストやゲストの声に耳を傾け、あなたの専門知識を活かし、お困りごとを解決してください。

Our business

サマリー
◎BPOサービス
◎コンタクトセンター
◎経営管理
◎コンサルティング
アジアと英語圏の市場に対応できる14言語でのサービスを展開しています。

Job detail/Career path

★問い合わせへの対応／チャット、メール、電話
★データ管理／ホストやゲストの情報、サポート内容など
★深刻化した問題に対し、必要に応じてリーダーなど、先輩社員の指示を仰ぎサポートしてもらい対応しましょう
■トレーニングに参加し、スキルアップ
■チームと情報共有

【ホストからのよくある問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すためのフローを知りたい
・キャンセル料金について
・時間になってもゲストが来ない....など

【ゲストからのよくあるお問い合わせ内容】
・ビーチに近い宿泊先はありますか
・給湯器が壊れてお湯がでない
・キャンセルの方法や料金について　などなど

◎平均対応数
1日あたり平均12～20件ほど。
旅行シーズンなどの繁忙期は件数が増加します。

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申し訳ございませんが、本求人へのエントリーの受付は終了しております。
Sorry, this job is has already been closed.

Overview

Company Name	エントリー後お知らせいたします。
Industry	Service
Type of Job	Retail Sales
Employment Status	正社員
Working location	横浜みなとみらい
Salary	3,000,000円〜 3,180,000円 /Year
Welfare	雇用形態契約社員契約期間上限なし試用期間有り (3ヶ月) 試用期間に関する補足事項最初の1か月はトレーニングになります。こちらで数回採用試験があり、こちらに落ちると試用期間満了で契約が終了する方もいらっしゃいますので、候補者の方にあらかじめお伝えください。なお、パフォーマンスの良好な方は1年の契約期間を経て正社員になる方も多数おります。就業時間 09:00〜18:00 休憩時間 60分時間外労働有り月平均3時間程度残業の有無に関する補足事項シフト制シフト制（実働8時間） ※残業は月0～5時間以下 ※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。 ※早番と遅番をローテションでご勤務いただきます。＜シフト例＞ 8：00～17：00、12：00～21：00 入社時想定年収 300 万円〜318 万円賃金制度（記入なし）月給（記入なし）裁量労働制固定残業代制（記入なし）待遇条件・昇給賞与月給　250,000円　～　265,000円　（※想定年収　3,000,000円　～　3,180,000円） ※経験・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ※残業代支給 ★毎月インセンティブあり！インセンティブは実績に基づいて、計算した金額を月々支給いたします。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。福利厚生 ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆交通費（月5万円まで） ◆時間外手当全額 ◆服装自由 ◆フリードリンク完備 ◆イングリッシュクラブ ◆研修制度休日休暇 ◆完全週休2日制（シフト制） ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇
Requirement	【必須条件】学歴不問 / 未経験OK ▪社会人経験をお持ちの方（前職の業界や職種は問いません）ブライドタッチでタイピングをしながらの業務になりますので、高いタイピングスキルとコミュニケーション能力が問われます。＜下記ご経験をお持ちの方は歓迎します！＞ ※旅行が好きな方 ※コミュニケーション力を活かしたい方 ※英語が得意な方 ◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です！【歓迎用件】コールセンター、旅行業界、航空業界出身者
Number of staff needed	若干名
Selection process	適正テスト→書類選考→人事面接→部門面接